Pixel mort sur un écran neuf : est-ce couvert par la garantie ?

Pixel mort ou pixel bloqué : la différence

Chaque pixel d'un écran LCD est composé de trois sous-pixels (rouge, vert, bleu). Selon la panne, le symptôme n'est pas le même :

• Pixel mort : il reste noir en permanence. Le transistor qui le commande ne fonctionne plus. Il est visible sur un fond blanc et ne se répare pas.
• Pixel bloqué (ou « chaud ») : il reste allumé, en blanc ou dans une couleur fixe (rouge, vert, bleu). Il saute aux yeux sur fond noir. C'est le seul cas où une astuce de déblocage a une chance de fonctionner.
• Sous-pixel défectueux : un seul des trois sous-pixels est en cause. Le point paraît coloré et plus petit.

Sur un écran OLED, le principe est proche, mais les pixels émettent leur propre lumière. Un point noir est donc plus discret sur fond sombre, et un point lumineux beaucoup plus gênant.

Ce que dit la norme ISO 9241-307

La norme ISO 9241-307 classe les dalles selon le nombre de défauts acceptés par million de pixels. Elle distingue trois types de défauts : pixel allumé en permanence (type 1), pixel éteint en permanence (type 2) et sous-pixel défectueux (type 3).

Valeurs par million de pixels. La plupart des moniteurs grand public sont annoncés en classe II. Concrètement, un écran 4K compte environ 8,3 millions de pixels : la tolérance théorique y est donc bien plus large que sur un écran Full HD (environ 2 millions). C'est cet argument que les SAV opposent souvent aux clients.

Les politiques « zéro pixel » de certains fabricants

Certaines marques vont plus loin que la norme sur une partie de leur gamme. Dell, par exemple, applique sur ses UltraSharp, Alienware et une partie des modèles Pro et gaming une garantie qui prévoit l'échange dès un seul pixel lumineux pendant toute la durée de la garantie constructeur (les pixels noirs restent soumis à un seuil). D'autres fabricants proposent des engagements similaires sur leurs gammes professionnelles ou haut de gamme.

Ces politiques changent régulièrement et varient selon les modèles et les pays. Vérifiez la page « politique pixels » du fabricant pour votre référence exacte, idéalement avant l'achat. Nos meilleurs écrans PC sont sélectionnés en tenant compte de ce critère.

Vos recours en France

1. Le droit de rétractation (achat en ligne)

Pour tout achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour renvoyer le produit, sans avoir à justifier de motif. Peu importe que le défaut soit « dans la norme » : vous pouvez simplement vous rétracter. Quelques points à retenir :

• Les frais de retour peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé.
• Le vendeur peut déduire une somme si l'écran a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer. Conservez l'emballage et les accessoires.
• En magasin, ce droit n'existe pas légalement : seule la politique commerciale de l'enseigne s'applique.

C'est pour cette raison qu'il faut tester l'écran dès la livraison.

2. La garantie légale de conformité

Le vendeur doit vous livrer un bien conforme pendant 2 ans pour un produit neuf. Un défaut apparu durant cette période est présumé exister dès la livraison. La question délicate est de savoir si un pixel mort « toléré » par la norme constitue un défaut de conformité. Les vendeurs répondent généralement non ; un client peut faire valoir qu'un pixel gênant au centre de l'image ne correspond pas à ce qu'on attend raisonnablement d'un écran neuf. Il n'y a pas de réponse automatique : la position et la visibilité du défaut pèsent dans la discussion. Pour le détail de vos droits, consultez notre guide de la garantie légale.

3. La garantie commerciale du fabricant

Elle s'ajoute à la garantie légale et c'est elle qui applique les seuils de pixels. Si votre écran dépasse le seuil de sa classe, ou si le modèle bénéficie d'une politique zéro pixel, l'échange est en principe accordé.

En cas de refus

1. Écrivez au vendeur par courrier recommandé ou via son espace client, photos à l'appui.
2. Saisissez le médiateur de la consommation dont il dépend (ses coordonnées figurent dans les CGV).
3. Signalez le litige sur SignalConso, le service de la DGCCRF.

Comment tester un écran neuf

1. Nettoyez la dalle avec un chiffon microfibre sec : une poussière peut ressembler à un pixel mort.
2. Affichez successivement des fonds unis plein écran : noir, blanc, rouge, vert, bleu. De nombreux sites de test gratuits le proposent, ou une simple image de couleur unie en plein écran.
3. Examinez l'écran de près, dans une pièce sombre, zone par zone.
4. Photographiez chaque défaut avec un objet de repère (règle) pour le SAV.

Peut-on débloquer un pixel ?

Un pixel mort ne se répare pas. Un pixel bloqué, en revanche, peut parfois revenir à la normale :

• Logiciel ou vidéo de déblocage : une zone qui clignote rapidement en changeant de couleur est placée sur le pixel pendant 10 à 30 minutes. C'est la méthode la plus sûre.
• Pression légère : écran éteint, appuyez très doucement avec un chiffon sur la zone, puis rallumez. Méthode risquée : une pression excessive peut créer d'autres défauts, et une dalle abîmée n'est plus couverte.

Ne tentez ces manipulations qu'après avoir écarté la rétractation, et jamais avec un objet pointu.

Questions fréquentes

Et maintenant, les modèles

Cet article explique les critères ; nos classements les appliquent. Si vous cherchez un modèle précis, nos classements écrans pc et le catalogue complet partent de la même base de caractéristiques vérifiées, avec le barème publié.

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